當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷(xiāo)欄目--->知識(shí)管理-->詳細(xì)內(nèi)容 一個(gè)準(zhǔn)CIO的五年信息化之啟蒙 作者：walker_z 日期：2002-7-12 字體：[大] [中] [小]

    1997朦朧中走進(jìn)因特網(wǎng) 
    通過(guò)E-mail和主頁(yè)，我們和國(guó)際強(qiáng)行接軌，網(wǎng)絡(luò)的新鮮感和實(shí)際的效用激發(fā)了我們?cè)谏虡I(yè)應(yīng)用方面的實(shí)踐。開(kāi)始上具有信息化特征的偉大事業(yè)。 

    在這之前，在許多看不懂的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)報(bào)刊上，已經(jīng)了解這個(gè)新玩意的名詞，模糊地感覺(jué)到新機(jī)會(huì)的存在，但并不真切。卻萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到董事長(zhǎng)出國(guó)一趟，把我硬是趕上了網(wǎng)，那滋味和趕鴨子上架幾乎沒(méi)有什么區(qū)別。他出差去美國(guó)參加一個(gè)行業(yè)展覽會(huì)，和客商交流時(shí)，一個(gè)又一個(gè)人
問(wèn)他“您的E-mail是什么？”他感到一種嚴(yán)重的沒(méi)面子和落伍，在本地小有名氣的外向型企業(yè)連個(gè)E-mail也沒(méi)有。回來(lái)之后，急令我這個(gè)粗通電腦的企管科長(zhǎng)去搞個(gè)E-mail過(guò)來(lái)，結(jié)果，我們成為本地電信第一批的上網(wǎng)用戶(hù)，我記得是第18個(gè)登記的。一個(gè)星期后，開(kāi)始了每小時(shí)16元的上網(wǎng)工作與生活，那才叫什么也不懂呢，全是硬鼓搗出來(lái)的。兩個(gè)星期后，花了接近2萬(wàn)元，在“中國(guó)黃頁(yè)”網(wǎng)站做了一個(gè)主頁(yè)，象發(fā)電報(bào)似的為多幾個(gè)字少幾個(gè)字和服務(wù)商還爭(zhēng)執(zhí)不少呢！公司領(lǐng)導(dǎo)的名片上終于出現(xiàn)了時(shí)髦的E-mail和長(zhǎng)長(zhǎng)的網(wǎng)頁(yè)地址，一時(shí)竟成為本地的風(fēng)景，我們似乎也有了跨進(jìn)了新時(shí)代的感覺(jué)。網(wǎng)上的中文信息比較少，我們上網(wǎng)除了中經(jīng)網(wǎng)、上海熱線幾乎全部是外國(guó)的商貿(mào)網(wǎng)站。一直到年底，幾乎在一種榮耀的空氣中渡過(guò)，唯一遺憾的是，用網(wǎng)按秒計(jì)時(shí)，關(guān)機(jī)后，還要看modem亮不亮——上網(wǎng)是企業(yè)中最奢侈的事情之一，即使是在著名的搜索引擎中出現(xiàn)了我們公司的名字，這種喜悅也抵擋不了那種用網(wǎng)多了的愧疚。 
    那時(shí)候，企業(yè)規(guī)模還小，3000多萬(wàn)元的樣子，記得工資可以用一些Foxbase小程序在單機(jī)上核算，電腦成了高級(jí)計(jì)算器，解決了不少生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的計(jì)算問(wèn)題。 


    1998網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)露鋒芒 
    務(wù)實(shí)的因特網(wǎng)應(yīng)用，激活了信團(tuán)的市場(chǎng)工作細(xì)胞——業(yè)務(wù)人員先人一步掌握了網(wǎng)絡(luò)工具，改善了商務(wù)往來(lái)的環(huán)境，取得了實(shí)際的業(yè)績(jī)，在示范效應(yīng)下，領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始重視信息化工作，財(cái)務(wù)電算化的試驗(yàn)并不成功，但歪打正著，對(duì)外部信息的收集整理形成了一套自己的流程，并且因?yàn)闆Q策和工作參考的左膀右臂。 

    是做自營(yíng)出口的，E-mail和網(wǎng)站(當(dāng)年啟用了獨(dú)立域名的虛擬主機(jī)網(wǎng)站)開(kāi)通之后的確在聯(lián)系上便利于許多客戶(hù)的詢(xún)盤(pán)、還盤(pán)及資料往來(lái)。商務(wù)工作逐步通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行，我每天早上上班前的第一件事情就是收取電子郵件并將它們打印出來(lái)，然后在晨會(huì)的時(shí)候，分發(fā)到有關(guān)人手中。后來(lái)發(fā)展到每天中午也要做類(lèi)似的工作。在白天和晚上的工作時(shí)間內(nèi)，經(jīng)常被他們（主要是業(yè)務(wù)人員）邀請(qǐng)要求去機(jī)房（不像現(xiàn)在到處有PC，那時(shí)把電腦當(dāng)個(gè)什么寶貝供著呢）幫助發(fā)E-mail。他們?cè)瓉?lái)收E-mail還用傳真或電話(huà)回復(fù)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)節(jié)拍不對(duì)了，紛紛用上E-mail ,我就教他們?nèi)绾问瞻l(fā)郵件，其實(shí)是很簡(jiǎn)單的事情，但是當(dāng)時(shí)還是一件很有技術(shù)含量的活。不久一些精明的業(yè)務(wù)員要求在網(wǎng)上查詢(xún)貿(mào)易消息，我就從YAHOO！開(kāi)始和他們一起查，果然查到了不少，這時(shí)機(jī)房就熱鬧了，經(jīng)常是下班之后，圍著一屋子人，有時(shí)白天用著忘了時(shí)間，拔號(hào)上網(wǎng)占了電話(huà)線路，害得一位副總經(jīng)常到機(jī)房找我算帳，不過(guò)有時(shí)候，他也看網(wǎng)上資料發(fā)了呆。我很受尊重，晚上加班，早早地就有人預(yù)備了晚飯，為的就是讓他們多得信息。不久查詢(xún)信息已不能滿(mǎn)足要求，就開(kāi)始在各大網(wǎng)站發(fā)布信息，基本是到英文網(wǎng)站上發(fā)，國(guó)內(nèi)一般在中國(guó)商務(wù)電視網(wǎng)站等幾個(gè)少數(shù)的幾個(gè)網(wǎng)站上發(fā)。現(xiàn)在借助軟件可以同時(shí)在幾百個(gè)網(wǎng)站上發(fā)信息，不可同日而語(yǔ)，大約不到半年的時(shí)間，十幾個(gè)業(yè)務(wù)員都會(huì)做基本操作了，他們部門(mén)里也相繼添了電腦上了網(wǎng)。這個(gè)信息啊還真有用，他們通過(guò)因特網(wǎng)，接洽了不少客戶(hù)，做了100多萬(wàn)美元的生意，接近當(dāng)年銷(xiāo)售額的25%，地方媒體報(bào)道之后，許多單位竟然不相信，經(jīng)濟(jì)主管部門(mén)來(lái)調(diào)查，號(hào)召大家學(xué)習(xí)，可惜沒(méi)有幾家做得起來(lái)的。 
    我又回歸到企管為主的工作上來(lái)，通過(guò)大半年用網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上信息日益豐富，就開(kāi)始有意識(shí)地收集一些行業(yè)的經(jīng)濟(jì)與外貿(mào)政策方面的信息，編印出來(lái)給領(lǐng)導(dǎo)參考，出過(guò)日刊，周刊，每期三五頁(yè)，許多外單位領(lǐng)導(dǎo)也紛紛索要，直到2001年上半年，內(nèi)部局域網(wǎng)做好之后，在局域網(wǎng)上開(kāi)了專(zhuān)欄，才停止了印發(fā)。 

    這一年，集團(tuán)內(nèi)的信息化主要業(yè)績(jī)體現(xiàn)為市場(chǎng)情報(bào)和收集的初步信息化，獲取信息，加工信息的成本很低，初步打通了企業(yè)與外部的信息溝通新路子，同時(shí)有子公司開(kāi)始了財(cái)務(wù)電算化的試點(diǎn)，但是由于地方服務(wù)商的服務(wù)能力有限，那家知名的財(cái)務(wù)軟件在這里用的并不好，特別是財(cái)會(huì)人員很不習(xí)慣，不久就停止了。當(dāng)時(shí)財(cái)政部門(mén)要求規(guī)模企業(yè)必須上財(cái)務(wù)電算化，除了出報(bào)表方便了一些之外，仍然有局限，并沒(méi)有普及開(kāi)來(lái)。遲遲不能甩帳，電算化成了包袱，手工做一遍，再到機(jī)上做一遍，極不方便，最大的好處就是材料核算時(shí)，省了事，十幾頁(yè)的存貨月未余額表，不用手抄了，報(bào)表出起來(lái)也很正規(guī)，這個(gè)軟件一直是試用的。 

    1999在泡沫中成長(zhǎng) 
    泡沫的的新鮮口味，使我感受到信息化啤酒的朦朧的真諦，在一大堆名詞的背后和似乎只有巨額的投資才能做好信息化的陰影之下，我真的體味到了什么叫真正的需求，有限的實(shí)踐與“虛擬”的未來(lái)信息化現(xiàn)實(shí)，一下子使我們清晰起來(lái)，應(yīng)該說(shuō)開(kāi)始走出迷茫和恐懼地帶。一種建設(shè)自己企業(yè)特色的信息化工作的欲望越來(lái)越強(qiáng)烈。 

    1999是.COM熱如中天的一年，各地信息化工作也隨之熱火起來(lái)，撬動(dòng)地球的長(zhǎng)桿和支點(diǎn)，似乎送到了每一個(gè)人的面前。這一年，對(duì)我最大的好處是參加了數(shù)不清的學(xué)習(xí)和參觀活動(dòng)，燒錢(qián)的公司把一個(gè)個(gè)企業(yè)看作是他們利潤(rùn)的水龍頭，幾乎用完全激情的語(yǔ)氣來(lái)邀請(qǐng)你去參加他們的巡回展覽或者演示現(xiàn)場(chǎng)。 
最通常的模式是網(wǎng)站或者電子郵件注冊(cè)之后，或者直接收到邀請(qǐng)函之后，出差去臨近的城市，去他們?cè)O(shè)在豪華酒店的會(huì)場(chǎng)。換名片，領(lǐng)資料，用調(diào)查表?yè)Q取紀(jì)念器，聽(tīng)I(yíng)T精英們用極具煽動(dòng)力的語(yǔ)言和絕對(duì)容易讓人融入的熱情所奉獻(xiàn)的精采演講。在咖啡與中國(guó)茶呷口的間隙，一起憧憬那三五年后就會(huì)呈現(xiàn)給我們的輝煌未來(lái)，在一些大型展會(huì)上，精美的展場(chǎng)嘆為觀止，慷慨的贈(zèng)品有時(shí)變成旅途的雞肋。 

    憑心而論，這一年應(yīng)該是我們的學(xué)習(xí)年，包括2000年也大約是這樣。從局域網(wǎng)到電子商務(wù)，從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)到網(wǎng)上企業(yè)，從信息化遠(yuǎn)景到應(yīng)用的普及都獲得了不少教益。同時(shí)，有機(jī)會(huì)從硬件到軟件，從系統(tǒng)集成到解決方案，從成熟技術(shù)到新鮮技術(shù)的方方面面，汲取了對(duì)我們今后工作大有裨益的東西，名片是有五百多張，我換出去也不止300張�？上М�(dāng)時(shí)的CRM還沒(méi)有大行其道，否則視客戶(hù)為源泉的廠商還不至于淡漠我們這個(gè)極具潛在購(gòu)買(mǎi)力的企業(yè)。目前，只有少數(shù)的幾家還保持聯(lián)系了，在活的環(huán)境中學(xué)到很多活的理念和知識(shí)，為集團(tuán)理性的信息化策略形成提供了重要基礎(chǔ)。 
好在當(dāng)時(shí)由于資金等因素沒(méi)有匆匆地上信息化方面的項(xiàng)目。捂緊了口袋也更加體味到自己的特別需求，也為2001年正式啟動(dòng)信息化上程做了很充分的準(zhǔn)備。當(dāng)時(shí)的許多鄰近企業(yè)也參加了各種各樣的活動(dòng)，但似乎是沉淀下來(lái)的不多。非常感謝我正好是這么一個(gè)角色——本質(zhì)工作是企業(yè)管理，與信息化工作擔(dān)綱同時(shí)在位置上可以充分接近決策層，所以考慮信息化問(wèn)題的時(shí)候，仍是比較精細(xì)地考慮到了自己企業(yè)的內(nèi)在的全方位的需求，當(dāng)然真正做起來(lái)還是另一回事了。 
這一年最老實(shí)的事情，就是把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作持之以恒的做下去了一年下來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息并形成交易的新客戶(hù)有20多家，出口額達(dá)260萬(wàn)美元。這個(gè)實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)也好，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)也好，萬(wàn)萬(wàn)不可能等到萬(wàn)事俱備的時(shí)候再啟動(dòng)，商務(wù)活動(dòng)在網(wǎng)上和網(wǎng)下進(jìn)行合理的分工確保把先進(jìn)的技術(shù)最早地用起來(lái)。應(yīng)該實(shí)事求是地把財(cái)務(wù)軟件在一個(gè)公司中的方式運(yùn)行取得意想不到的好效果，后來(lái)分析完全是人的因素，因?yàn)樨?cái)務(wù)主管是一個(gè)非常有事業(yè)心的青年人，干用學(xué)，學(xué)中干，工作一下子就打開(kāi)了局面，原來(lái)財(cái)務(wù)工作最落后的公司一下子變成了最先進(jìn)的公司，人們雖然沒(méi)有大跌眼鏡，但現(xiàn)實(shí)的示范效應(yīng)卻使信息化在這里不再神秘。 


    2000年 開(kāi)始思考信息化工作的整體構(gòu)架 創(chuàng)新來(lái)自最基本需求 
原始的需求在示范效應(yīng)中被激發(fā)，在“偷懶”的舒適中，大家對(duì)信息化的喜愛(ài)已經(jīng)由表及里，決不是葉公好龍了，從未有過(guò)的體驗(yàn)，使萌動(dòng)與浮躁中的新一輪實(shí)踐沉淀出理性的火種，真正的信息化呼之欲出。 

    可惜的是，直到2000年，在集團(tuán)總部還沒(méi)有形成統(tǒng)一的局域網(wǎng)，只有一個(gè)公司有五臺(tái)電腦互聯(lián)，不過(guò)電腦的普及率已大幅上升，大約60%的管理部門(mén)都已配備了電腦。在市場(chǎng)的直接拉動(dòng)下，由業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)端的電腦在應(yīng)用上的示范效應(yīng)，非常強(qiáng)烈，工具意識(shí)走進(jìn)了尋常職工的心靈。那些潛在的一直被抑制的需求在最短的時(shí)間內(nèi)被激發(fā)出來(lái)——原來(lái)我們可以這么方便的做事情！電腦有用論開(kāi)始提頭，過(guò)了一段時(shí)間之后，大家已經(jīng)感受到由于電腦初步普及所帶來(lái)的各種變化，比如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找項(xiàng)目或產(chǎn)品所需的技術(shù)資料，把文檔通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)或者E-mail傳送到另外一個(gè)地方，變得更加便捷。由下至上掀起了學(xué)電腦用電腦的熱潮，許多領(lǐng)導(dǎo)辦公室里面沒(méi)有電腦，自己家先買(mǎi)上用了起來(lái)，到這一年，集團(tuán)還沒(méi)有一個(gè)正宗的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的人，我這個(gè)“土八路”加了另外幾個(gè)“小八路”擔(dān)起了教師加師傅的角色，依照各個(gè)崗位的需求，進(jìn)行局部的信息化探索工作（準(zhǔn)確說(shuō)是提高單機(jī)資源的使用效率），當(dāng)時(shí)還無(wú)力考慮用較成體系的軟件來(lái)解決問(wèn)題。勉強(qiáng)夠上叫軟件的是我們用FOXPRO做的簡(jiǎn)單的生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)程序，用操作系統(tǒng)本身的資源進(jìn)行一小些小的應(yīng)用。 
正是在這個(gè)情況下，許多我們自己認(rèn)為創(chuàng)新的東西開(kāi)始走出技術(shù)的象牙塔，進(jìn)入具體的經(jīng)濟(jì)工作中，甚至是別人認(rèn)為“小兒科”的東西，我們也用了起來(lái)，比如，我們和一些海外客戶(hù)聯(lián)絡(luò)時(shí)，用到NETMEETING，可以看到對(duì)方的影像，甚至產(chǎn)品實(shí)物�？紤]到集團(tuán)的部分與駐外機(jī)構(gòu)，每天的電話(huà)聯(lián)絡(luò)實(shí)在不便，也就改用這個(gè)玩意，領(lǐng)導(dǎo)一試效果很好，常�？梢钥吹嚼峡倐兇髦�耳機(jī)，大聲說(shuō)話(huà)的情形，我們甚至把騰訊的即時(shí)通訊QQ引進(jìn)來(lái)，各個(gè)部門(mén)之間互相留言。到2001年，這些應(yīng)用到了登峰造極的程度，局域網(wǎng)上的通訊功能甚至使我們有取消內(nèi)部電話(huà)的想法。這個(gè)時(shí)候，我們的理解就是許多好的技術(shù)手段不管它現(xiàn)在用在哪些方面，很顯然，存量的非商業(yè)化的軟件資源是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足企業(yè)系統(tǒng)的甚至是個(gè)別的需求的。這種反差開(kāi)始折磨人了，大家希望著在統(tǒng)一規(guī)劃基礎(chǔ)上的各種應(yīng)用逐步引進(jìn)到具體的工作流中，在有限基礎(chǔ)上的創(chuàng)新一方面使我們理解電腦的潛力，另一方面也要求我們尋求新的創(chuàng)新基礎(chǔ)，在意識(shí)上，集團(tuán)真正完成了信息化從0到1變化過(guò)程，不能說(shuō)那些存量資源已被開(kāi)發(fā)殆，三四年時(shí)間積累所自發(fā)形成的內(nèi)在的要求全面信息化的力量，呼喚著真正的信息化到來(lái)。 


    2001 信息化體系的理性設(shè)計(jì)基本完成，群眾性運(yùn)動(dòng)如火如荼，玩具開(kāi)始變工具 
這是一個(gè)質(zhì)的變化的年份，自從收購(gòu)了一家IT公司之后，（收購(gòu)成本之低讓人無(wú)法想象，總經(jīng)理說(shuō)是在低迷股市上低價(jià)買(mǎi)了黑馬股）以一個(gè)跨度為三年的規(guī)劃開(kāi)始信息化開(kāi)始進(jìn)入真正議程。 硬件投入為培訓(xùn)與操練提供了必要條件。 

    應(yīng)該說(shuō)，這一年首先是硬件投入年，企業(yè)一貫的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)是虛擬經(jīng)營(yíng)，而留在信息化投入上卻是實(shí)實(shí)在在地投入了80多萬(wàn)元，主要是硬件，所有的管理部門(mén)都配備了PC，同時(shí)通過(guò)光纖和雙絞線連接一個(gè)搭建了服務(wù)器，廠區(qū)內(nèi)通過(guò)ADSL聯(lián)上因特網(wǎng)。當(dāng)然在6月份之前，我們的工作還是在量的擴(kuò)張方面做文章。6月份之后，開(kāi)始了整體規(guī)劃與部分項(xiàng)目的實(shí)施工作，雖然硬件到位在前，軟件實(shí)施在后，但是硬件的到位是完全與年內(nèi)軟件開(kāi)發(fā)與應(yīng)用的目標(biāo)相高度關(guān)系的，年初，集團(tuán)確立了信息化是企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展的重要支撐點(diǎn)之一，當(dāng)時(shí)除了幾個(gè)土八路之外，沒(méi)有一個(gè)軟件人才。決策層就果斷的悄悄地購(gòu)并了本地一家技術(shù)實(shí)力強(qiáng)的IT服務(wù)公司，把它的業(yè)務(wù)整合進(jìn)來(lái)，并確立了專(zhuān)門(mén)的工作方向——就是企業(yè)內(nèi)部信息化。這種并購(gòu)也是集團(tuán)虛擬運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略在IT低迷時(shí)期抓住機(jī)遇一個(gè)典范， .com的泡沫這兩年漫延到這座小城，這個(gè)由少數(shù)精英形成的一個(gè)服務(wù)商顯然無(wú)法吃飽業(yè)務(wù)。“很巧”的一拍即合進(jìn)入了這個(gè)體系，從而真正地使集團(tuán)的信息化工作變成自我為主導(dǎo)的工作。我就成了這個(gè)公司（電子商務(wù)公司）的負(fù)責(zé)人了，也正式地成為集團(tuán)的CIO，完成了企管崗位向信息化專(zhuān)門(mén)崗位的轉(zhuǎn)變，開(kāi)始了真正的信息化之旅，不久形成了一份多方認(rèn)可的集團(tuán)信息化工作的近期規(guī)劃。 

    規(guī)劃的主要內(nèi)容是：用1-2年的時(shí)間，將集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)所覆蓋的領(lǐng)域全部實(shí)現(xiàn)信息化，與外部各協(xié)作單位和機(jī)構(gòu)預(yù)留或初步實(shí)現(xiàn)信息化接口。幫助集團(tuán)實(shí)現(xiàn)扁平化管理，在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)戰(zhàn)術(shù)運(yùn)作層次，實(shí)現(xiàn)信息流對(duì)物流的控制，繼而實(shí)現(xiàn)對(duì)價(jià)值流的控制。使每個(gè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（產(chǎn)業(yè)公司、商務(wù)公司、部門(mén)、項(xiàng)目小組、技術(shù)中心、區(qū)域辦事機(jī)構(gòu)等）在充分的信息權(quán)力授權(quán)下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與信息手段高效而又創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)工作，保證局部和整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 
在整個(gè)信息化進(jìn)程中，堅(jiān)持以市場(chǎng)為中心，遞次向生產(chǎn)領(lǐng)域、協(xié)作領(lǐng)域、技術(shù)與情報(bào)支持領(lǐng)域滲透，形成"圈式"發(fā)展的基本格局，構(gòu)建以威特價(jià)值中樞所制導(dǎo)的價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈體系。 
秉承"對(duì)外整合市場(chǎng)資源，對(duì)內(nèi)整合生產(chǎn)資源"和"做中國(guó)汽車(chē)配件的脊梁"的英明決策思想，構(gòu)建國(guó)際一流的行業(yè)B2B平臺(tái)。 
    規(guī)劃確立了集團(tuán)推進(jìn)信息化工作的兩條腿走路的方針：在統(tǒng)一數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和技術(shù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，自主開(kāi)發(fā)和重點(diǎn)引進(jìn)相結(jié)合，迅速把電子商務(wù)公司整合為具有強(qiáng)勁的自我服務(wù)能力的信息化推進(jìn)主體機(jī)構(gòu)。當(dāng)年，自主開(kāi)發(fā)了人力資源管理系統(tǒng)，集團(tuán)辦公管理系統(tǒng)。特別是量體裁衣的做出了銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，把業(yè)務(wù)員接單之后，資金回籠和客戶(hù)收貨之前的各種細(xì)節(jié)活動(dòng)都整合到這個(gè)系統(tǒng)中，我們把它稱(chēng)之為準(zhǔn)CRM系統(tǒng)。集團(tuán)歷史上從來(lái)沒(méi)有做過(guò)的事情我們做到了，寫(xiě)實(shí)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，為細(xì)致的銷(xiāo)售分析與市場(chǎng)決策提供了重要基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)流程中，若干不可控的東西開(kāi)始逐步凸現(xiàn)到系統(tǒng)中來(lái)，業(yè)務(wù)人員、單證處理人員、銷(xiāo)售主管和老總們開(kāi)始體驗(yàn)到這個(gè)初級(jí)階段的信息化項(xiàng)目所帶來(lái)的好處，在每個(gè)人的工作桌面上，都顯示有具有鮮明崗位個(gè)性化特征的工作流。 


    由于是第一次獨(dú)立開(kāi)發(fā)，剛剛介入的電子商務(wù)公司還沒(méi)有完全進(jìn)入狀態(tài)，系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作還僅僅是一個(gè)嘗試，在技術(shù)力量上，雖有些困難，但總是可以克服的，決策層與電子商務(wù)公司越來(lái)越認(rèn)識(shí)到信息化的表面上體現(xiàn)為先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而本質(zhì)上仍然是改革改組改造和加強(qiáng)管理前提下對(duì)自己運(yùn)營(yíng)模式的再一次升級(jí)和規(guī)范，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行更高層面上重組，看得見(jiàn)的系統(tǒng)其實(shí)是看不見(jiàn)的思想所控制的，把管理思想的塑造和體現(xiàn)托付給技術(shù)人員是不恰當(dāng)?shù)摹?nbsp;
    由于準(zhǔn)CRM系統(tǒng)的牛刀小試。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化刮目相看，看業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，象看股市行情一樣實(shí)在過(guò)癮，也引來(lái)了不少市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)考察他們用幾乎驚嘆的口氣說(shuō)，原業(yè)我們這里也可以看到這樣精彩的東西，看來(lái)信息化大有做頭。如果說(shuō)2000年，各個(gè)部門(mén)對(duì)電腦的使用還屬于玩具性質(zhì)的話(huà)（這個(gè)集團(tuán)有個(gè)奇怪的理論，用電腦首先要會(huì)玩電腦，所以最初級(jí)的培訓(xùn)往往是通過(guò)如何玩電腦紙牌或者掃雷開(kāi)始的），那么2001年的使用則是典型的由玩具轉(zhuǎn)向工具的這個(gè)特殊時(shí)期，顯然培訓(xùn)工作是極其重要的。玩具的感性可以幫助樹(shù)立工具的理性，但絕對(duì)不可以相互替代的。伴隨著少許應(yīng)用模塊的推出，我們開(kāi)始了聲勢(shì)越來(lái)越大的群眾性信息化培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)分三個(gè)級(jí)別組成。一是中文輸入與排版，目的是徹底地踏平門(mén)檻，二是工作面應(yīng)用，結(jié)合已有模塊及基本的一個(gè)OA系統(tǒng)，培訓(xùn)如何在內(nèi)部網(wǎng)上郵件和語(yǔ)言通訊，發(fā)消息，互動(dòng)交流等。三是較高層次的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，包括一些維護(hù)防毒和因特網(wǎng)上的操作等等。單純的培訓(xùn)往往有灌輸之嫌，這是我們做到了三個(gè)結(jié)合。一是培訓(xùn)與競(jìng)賽結(jié)合。每場(chǎng)培訓(xùn)的末了都有一個(gè)較大規(guī)模的競(jìng)賽，通過(guò)運(yùn)動(dòng)的方式迅速普及有關(guān)知識(shí)，同時(shí)讓學(xué)習(xí)的成果與集體、個(gè)人榮譽(yù)結(jié)合起來(lái)，培訓(xùn)效果特別好；二是培訓(xùn)內(nèi)容與當(dāng)前工作應(yīng)用高度結(jié)合，同時(shí)穿插相關(guān)的常識(shí)，保證培訓(xùn)的完整性和系統(tǒng)性；三是典型引路，每一次培訓(xùn)都有典型，如中文輸入培訓(xùn)時(shí)，有一位50多歲的同志，成績(jī)很優(yōu)秀，我們就樹(shù)立他為典型。好多人想啊，50多歲能學(xué)好的，年輕一些的肯定也能學(xué)上，這樣這個(gè)氣氛也就來(lái)了。群眾性的培訓(xùn)促進(jìn)了后續(xù)項(xiàng)目的認(rèn)真實(shí)施。 
初步實(shí)現(xiàn)在班組長(zhǎng)以上管理和業(yè)務(wù)崗位的“計(jì)算機(jī)入門(mén)”方面的掃盲工作。隨著信息化工作的深入，這種掃盲的面也將越來(lái)越大——我們計(jì)劃在不平衡的狀態(tài)中來(lái)操作這個(gè)“掃盲”加普及的工作。 
目前正在運(yùn)籌的包括內(nèi)部網(wǎng)BBS和OA系統(tǒng)應(yīng)用的普及性培訓(xùn)和競(jìng)賽項(xiàng)目，已進(jìn)入項(xiàng)設(shè)計(jì)階段，以輸入的培訓(xùn)為基礎(chǔ)，這兩項(xiàng)工作將直接促成大部分的工作人員在最短的時(shí)間里熟悉并掌握日常的網(wǎng)絡(luò)辦公工具，最大限度地使信息化的基本理念和日常工具迅速深入從心。 
實(shí)踐證明信息化工作如果沒(méi)有廣大群眾的參與肯定是一項(xiàng)艱難的工作，在許多企業(yè)的意識(shí)中，對(duì)信息化還有一種“高深的恐懼心量，其實(shí)在應(yīng)用層面上，我們只要掌握輸入和基本的視窗操作就可以了，只有把廣大的群眾發(fā)動(dòng)起來(lái)，我們才有可能實(shí)現(xiàn)信息的采集加工的實(shí)時(shí)化和即時(shí)性。在這種情況下，企業(yè)最原始，最基本的需求才能最順暢的通道中得到表達(dá)和滿(mǎn)足。 
    考察許多企業(yè)在信息化巨額投入后的進(jìn)展緩慢，我們看到一個(gè)最重要的原因是把信息化工作局限于高層、中層，甚至技術(shù)層次，我們能理解一種高檔精良設(shè)備，要培訓(xùn)出一些技師來(lái)操作，而絕不會(huì)只讓高級(jí)工程師來(lái)操作，信息化也如此，電腦的易用性是有目共睹的，大概對(duì)于一個(gè)認(rèn)識(shí)字的人來(lái)說(shuō)，一個(gè)月左右的時(shí)間就可以入門(mén)了，而許多應(yīng)用模塊往往是他們當(dāng)前工作的寫(xiě)實(shí)，一如工作桌面，顯得很簡(jiǎn)潔而實(shí)用。對(duì)如何優(yōu)化自己的工作，并且和其他崗位的協(xié)同，有著很充分的發(fā)言權(quán)，這樣信息化就可以很快脫離“兩張皮”的尷尬局面，我們?cè)趹?yīng)用級(jí)的培訓(xùn)到位之后，對(duì)于一個(gè)新的管理模式下的軟件推行將是非常地便利，尤其是一種“運(yùn)動(dòng)”式的熱情往往是無(wú)堅(jiān)不摧的， BPR（業(yè)務(wù)流程重組）在熱鬧又理性的震蕩中將會(huì)最小陳痛地走向一個(gè)新的平衡臺(tái)階。 
——信息化的普及，就是以微機(jī)的群眾性運(yùn)動(dòng)開(kāi)始由玩具變工具。 



   2002還是痛苦的嬗變的季節(jié) 
   今年的實(shí)踐還不到半年的時(shí)間，最大體會(huì)就是對(duì)于許多傳統(tǒng)的成長(zhǎng)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息化是做從騎自行車(chē)到開(kāi)汽車(chē)的過(guò)程，但許多時(shí)候，我們需要從怎樣擺弄摩托車(chē)入手。領(lǐng)導(dǎo)者的理念和意識(shí)是第一位，知識(shí)和方法是第二位的，技術(shù)是第三位的。 

   顯然，這一年是攻堅(jiān)的一年，根據(jù)規(guī)劃的要求，今年70%以上的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和90%以上的財(cái)務(wù)領(lǐng)域必須實(shí)現(xiàn)信息化。 
   對(duì)于信息化的認(rèn)識(shí)，上上下下也的確形成了高度一致，但是仍然存在著在投入方面的瓶頸，引進(jìn)項(xiàng)目限于財(cái)務(wù)系統(tǒng)和部分的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，電子商務(wù)公司面臨著空前的壓力，一方面，大量的基礎(chǔ)工作耗去了大量的精力，另一方面，除了少數(shù)的亮點(diǎn)之外，信息化的業(yè)績(jī)并不顯著，最令人煩心的是生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃（準(zhǔn)MRP系統(tǒng)）樣板工程一波三折工期一拖再拖。四個(gè)多月來(lái)，技術(shù)人員做的事情只能算是試驗(yàn)試驗(yàn)，對(duì)于管理的模式一直處于再認(rèn)識(shí)的境地。由于調(diào)研與開(kāi)發(fā)流程的不成熟，加上原有的管理系統(tǒng)進(jìn)行全面革新的重重阻力�？椿ń灰桌C花難，養(yǎng)花更難。去年實(shí)施的準(zhǔn)CRM項(xiàng)目給我們很大的鼓舞，一開(kāi)年我們就著手一個(gè)產(chǎn)業(yè)公司的MRP調(diào)研與開(kāi)發(fā)工作，豈料，在完成產(chǎn)品數(shù)據(jù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)之后，在訂單轉(zhuǎn)化為物料需求的時(shí)候，就開(kāi)始出現(xiàn)了許多問(wèn)題，以至開(kāi)發(fā)工作一度中止，仔細(xì)回頭研究生產(chǎn)管理層面的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)，原來(lái)的管理模式并不是很完善，信息化過(guò)程并不是簡(jiǎn)單要求對(duì)原有模式進(jìn)行復(fù)制，相反，要在前瞻的基礎(chǔ)上滲透非常務(wù)實(shí)而又進(jìn)步的理念，規(guī)范各個(gè)流程直到細(xì)節(jié)。好在這個(gè)公司已經(jīng)通過(guò)ISO9002認(rèn)證，對(duì)流程的優(yōu)化和鞏固意識(shí)非常強(qiáng)。我們清楚在軟件因素滲進(jìn)管理以后，原來(lái)的運(yùn)營(yíng)方式將逐步被摧毀，考慮問(wèn)題的立足點(diǎn)必須真切地轉(zhuǎn)移到這個(gè)層面上來(lái)，直至目前，才初步理順關(guān)系，從信息化工作的容易入手程度看，顯然，標(biāo)準(zhǔn)化簡(jiǎn)單性程度越高越容易上手，財(cái)務(wù)是企業(yè)管理中標(biāo)準(zhǔn)化程度最高的系統(tǒng)，營(yíng)銷(xiāo)工作的創(chuàng)造性很強(qiáng)。但其流程的階段性也很明顯。而到了生產(chǎn)這個(gè)領(lǐng)域，各種生產(chǎn)要素在此疊合，實(shí)在比較復(fù)雜。從這個(gè)流程開(kāi)始，我們非常強(qiáng)烈地意識(shí)到信息化工作的艱巨性，不得不對(duì)整個(gè)年度的計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，把信息化工作的期望調(diào)整為“摩托車(chē)”層次，現(xiàn)在已經(jīng)落實(shí)了和一家專(zhuān)業(yè)的ERP公司合作方案，從SFA（銷(xiāo)售力自動(dòng)化）開(kāi)始規(guī)范自己各項(xiàng)信息化工作的策劃，開(kāi)發(fā)BPR等工作。把信息化子項(xiàng)目進(jìn)行“準(zhǔn)商業(yè)化”運(yùn)作。 
    2002年，半年時(shí)間快要過(guò)去，回頭檢討去年的規(guī)劃，覺(jué)得沒(méi)有多少不對(duì)的地主，但是具體的運(yùn)作上仍然有許多需要完善�，F(xiàn)在正在做下半年的工作計(jì)劃。下半年將是嬗變中最精彩的。 

   五年歷程，體會(huì)與感觸很多。 
   從迷茫的自信，從誤會(huì)到失敗調(diào)整再到重新定位，找到頭緒找對(duì)路，的確是一個(gè)嬗變的過(guò)程。五年之后，將更有戲，下半年的在信息化戰(zhàn)壕里的酸甜苦辣，我與愿各位一起分享。 
這五年的啟蒙過(guò)程，我也有一些自己的體會(huì)，也算是一個(gè)小結(jié)吧： 
（1）企業(yè)信息化，絕不單單是技術(shù)層面的事情，技術(shù)占30%，管理占40%，戰(zhàn)略占30%。 
（2）企業(yè)信息化首先是一把手工程，這個(gè)一把手必須了解信息化，目前最難的就是如何使一把手真正了解信息化，經(jīng)濟(jì)主管部門(mén)可以牽頭做些發(fā)蒙工作。一把手理解信息化工作的重要標(biāo)志是：他不把信息化當(dāng)作是技改工程來(lái)抓，而是當(dāng)作管理工程來(lái)抓，也就是在軟硬兼施的時(shí)候，讓大家明顯感到是偏“軟”的。 
（3）做一個(gè)合適的規(guī)劃是非常重要的，可以請(qǐng)一些咨詢(xún)公司幫助自己分析需求，但千萬(wàn)不要指望別人給你一個(gè)科學(xué)方案，這個(gè)規(guī)劃主體要靠自己拿。另外，這個(gè)規(guī)劃不能讓廠商給你做，“磨刀不誤砍柴工”寧愿遲一些也要搞個(gè)清楚。規(guī)劃一方面要清晰自己的需求，一方面要看自己的資源和社會(huì)上的資源（要認(rèn)真考察）在什么條件下滿(mǎn)足需求比較合適，其實(shí)就是有一個(gè)階梯性�？傮w的技術(shù)框架需確定，比如服務(wù)器的操作系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇等等，需要明確自己開(kāi)發(fā)的也好，廠商提供的方案也好，可以在統(tǒng)一平臺(tái)上運(yùn)行，省卻后來(lái)口徑不一的麻煩。 
（4）信息化是一個(gè)完全可以循序漸進(jìn)的工作。一般的中型企業(yè)，除非準(zhǔn)備得很充分，千萬(wàn)不要上百萬(wàn)的信息化項(xiàng)目，這個(gè)循序漸進(jìn)的工作就是我們完全可以從小的地方開(kāi)始，從局部的地方開(kāi)始，這主要看企業(yè)自己的資源條件和基本水平。一般來(lái)說(shuō)，從市場(chǎng)方面進(jìn)行的切入，容易見(jiàn)到效果，財(cái)務(wù)方面比較直接，行政辦公系統(tǒng)方面則便于普及和培訓(xùn)，CAD的應(yīng)用完全可以在局部做大，生產(chǎn)管理和物流方面對(duì)原來(lái)的基礎(chǔ)和流程的科學(xué)性要求較高。 
（5）充分考慮到信息化因素對(duì)信息化工作的影響，就是不能用散步的心態(tài)去揣摩騎摩托車(chē)的感覺(jué)，效率上的提高和流程上的改變，往往會(huì)使做事情的“原理”也要變化。 
（6）信息化不能脫離群眾路線，群眾是創(chuàng)造力的源泉，普及性的學(xué)習(xí)高度結(jié)合的培訓(xùn)，加上相應(yīng)的激勵(lì)措施，是信息化工程啟動(dòng)之后，想圓滿(mǎn)實(shí)施的源動(dòng)力。 

（7）建一支自己的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)不一定賦予多少策劃和開(kāi)發(fā)職能，但必須一個(gè)高素質(zhì)，高效率的內(nèi)部培訓(xùn)隊(duì)伍和實(shí)施隊(duì)伍。 
（8）就是要培養(yǎng)出一個(gè)真正的CIO來(lái)，他的角色和定位必須走出計(jì)算機(jī)中心、信息中心，事實(shí)上是一把手的助手，必須透徹了解本企業(yè)情況，充分了解社會(huì)資源，同時(shí)善于把握高層意圖，參與和影響決策，帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)進(jìn)行前瞻實(shí)在的具體的細(xì)致的推進(jìn)工作。